Bí quyết trở thành nhân viên kinh doanh du lịch ‘đỉnh của chóp’?

Bán một chuyến du lịch là bán những kỷ niệm và cảm xúc, không chỉ là những điểm đến trên bản đồ. Vì thế, một nhân viên kinh doanh du lịch giỏi không chỉ phải thấu hiểu mong muốn khách hàng, mà còn biết cách mang lại những trải nghiệm vượt ngoài mong đợi.

Trở thành một nhân viên du lịch giỏi không chỉ giúp bạn thăng tiến trong sự nghiệp mà còn mang lại lợi ích lớn cho công ty, khách hàng và ngành du lịch nói chung. Trong bài viết hôm nay, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về những yêu cầu, kỹ năng mà một nhân viên kinh doanh du lịch cần phải trau dồi.

1. Hiểu rõ ngành du lịch và nắm bắt xu hướng thị trường

Du lịch là ngành của sự chuyển động không ngừng, mỗi khoảnh khắc là một cơ hội để khám phá thế giới. Vì vậy việc nắm bắt những xu hướng mới, các điểm đến nổi bật, các chính sách du lịch và các sản phẩm mới sẽ giúp nhân viên du lịch có cái nhìn tổng quát và tư vấn tốt cho khách hàng. Khi hiểu rõ xu hướng thị trường, bạn không chỉ theo đuổi mà còn tạo ra những xu hướng mới trong ngành du lịch.

Là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, nhân viên du lịch cần hiểu rõ về các sản phẩm du lịch mà bạn đang bán. Đó có thể là vé máy bay, tour du lịch, khách sạn, dịch vụ đưa đón, các gói nghỉ dưỡng,... Bên cạnh am hiểu tường tận chính doanh nghiệp của mình, một nhân viên du lịch giỏi cũng cần nắm vững các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch cũng như các đối thủ cạnh tranh để có thể cung cấp giải pháp tối ưu cho khách hàng và chính doanh nghiệp của mình.

2. Giao tiếp giỏi, thuyết phục tuyệt đối

Giao tiếp hiệu quả là cầu nối giữa ý tưởng và hành động, còn thuyết phục là chìa khóa mở cánh cửa thành công. Đó là những kỹ năng mà bất kỳ doanh nghiệp du lịch nào cũng mong muốn ở nhân viên của mình.

• Lắng nghe: Lắng nghe khách hàng để có thể tư vấn chính xác và hiệu quả. Lắng nghe cấp trên để hiểu rõ về chiến lược và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. Lắng nghe chính mình để xác định hướng đi đúng đắn trong công việc và cuộc sống. Tất cả đều phải lắng nghe và lắng nghe nhiều hơn nữa.
• Thuyết phục: Kỹ năng thuyết phục giúp bạn làm khách hàng tin tưởng vào các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Điều này bao gồm việc giải thích lợi ích, làm rõ giá trị của sản phẩm, và giải quyết những mối lo ngại của khách hàng một cách khéo léo. Thuyết phục ở đây không phải là buộc khách hàng mua sản phẩm cho bằng được, mà là giúp họ nhận ra rằng họ cần sản phẩm đó để giải quyết vấn đề của họ. Đó là kỹ năng mà một nhân viên kinh doanh dịch vụ du lịch nói riêng và những người làm sales nói chung luôn hướng đến.
• Giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp: Một cuộc trò chuyện hiệu quả luôn bắt đầu từ sự lắng nghe và kết thúc bằng những thông điệp rõ ràng, dễ hiểu. Vì thế, bạn hãy sử dụng ngôn từ dễ hiểu, lịch sự và rõ ràng. Trong ngành du lịch, việc giải thích thông tin về lịch trình, dịch vụ và chi phí một cách minh bạch rất quan trọng; bởi ấn tượng không tốt trong lần gặp đầu tiên có thể khiến bạn bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng.

3. Phát triển kỹ năng bán hàng

Bán hàng không chỉ là quá trình giao dịch, mà là một nghệ thuật giúp khách hàng cảm nhận được giá trị, sự phù hợp và sự quan tâm mà bạn dành cho họ. Bằng cách phát triển kỹ năng bán hàng, bạn không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

• Xây dựng và không ngừng mở rộng mạng lưới quan hệ: Làm việc trong ngành du lịch đòi hỏi bạn phải thành thạo các kỹ thuật bán hàng như: quản lý các bước trong quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, chốt đơn hàng, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng,... Các mối quan hệ đối tác trong ngành du lịch rất quan trọng. Hãy chủ động tìm kiếm các đối tác có uy tín trong các lĩnh vực như khách sạn, vé máy bay, nhà hàng, vận chuyển để bạn có thể đưa ra các gói du lịch trọn gói hấp dẫn và linh hoạt. Thành công trong bán hàng không đến từ những kỹ năng chào hàng rập khuôn, mà từ sự sáng tạo và khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Đọc sách: Những cuốn sách như: Marketing for Tourism, Hospitality & Events: A Global and Digital Approach; Selling and Sales Management in Tourism, Customer Satisfaction and Loyalty in the Tourism Industry;... có thể sẽ giúp ích được cho bạn trong hành trình trở thành một nhân viên du lịch xuất sắc.
• Chăm sóc khách hàng: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc, theo dõi các phản hồi và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn tạo dựng lòng tin và tăng khả năng bán được gói dịch vụ. Hãy luôn duy trì liên lạc với khách hàng, đặc biệt là những khách hàng cũ. Đó có thể là những lời hỏi thăm sức khỏe, giới thiệu về các gói dịch vụ hiện có hoặc tìm hiểu về nhu cầu của họ liên quan đến du lịch.

4. Am hiểu và chiếm lĩnh công nghệ

• Sử dụng các công cụ đặt phòng và hệ thống CRM: Trong ngành du lịch, việc sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) và các hệ thống đặt phòng (ví dụ: Amadeus, Sabre, Booking.com, Agoda,...) là điều bắt buộc. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả làm việc và giảm thiểu sai sót.

SMART TECH WAY là một trong những giải pháp công nghệ đáng để tham khảo, với các phần mềm quản lý toàn diện giúp doanh nghiệp du lịch làm chủ công nghệ. SMART TECH WAY cung cấp các công cụ giúp tự động hóa đơn hàng, quản lý bán hàng và kiểm soát báo cáo tài chính, phân loại khách hàng tối ưu, tổng hợp dữ liệu bán hàng từ nhiều nguồn. Từ đó, giúp nhân viên của các công ty du lịch, lưu trú và lữ hành có thể làm chủ công nghệ, nâng cao hiệu quả công việc.

SMART TECH WAY – Chọn Lựa Chọn Đúng Đắn Cho Thành Công Lâu Dài!

• Sử dụng mạng xã hội và marketing online: Nắm vững các công cụ tiếp thị kỹ thuật số, như mạng xã hội, email marketing và SEO sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả, thu hút khách hàng mới và duy trì sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp một cách mạnh mẽ.

5. Quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả

• Lập kế hoạch công việc: Với tính chất công việc bận rộn, bạn cần phải biết cách lập kế hoạch và sắp xếp công việc một cách khoa học. Quản lý lịch trình gặp gỡ khách hàng, chuẩn bị báo giá và theo dõi tiến độ công việc,... Tất cả đều phải bao quát và chính xác.
• Giải quyết vấn đề: Trong quá trình làm việc, bạn sẽ gặp phải nhiều tình huống cần xử lý nhanh chóng, từ yêu cầu thay đổi lịch trình đến các vấn đề phát sinh về dịch vụ, hay thậm chí là ngàn lẻ một câu chuyện oái oăm khác. Chủ động và giải quyết vấn đề nhanh chóng sẽ giúp bạn dễ dàng được lòng khách hàng.

6. Kiên nhẫn và thái độ tích cực

• Thái độ tích cực: Lạc quan và tận tâm với công việc là yếu tố rất quan trọng trong ngành dịch vụ, đặc biệt là trong kinh doanh du lịch. Khách hàng có thể gặp phải nhiều khó khăn khi lên kế hoạch cho chuyến đi, và thái độ tích cực của bạn sẽ tạo cảm giác tin tưởng, an tâm cho họ.
• Kiên nhẫn và sẵn sàng giúp đỡ: Kinh doanh du lịch thường yêu cầu bạn phải kiên nhẫn trong việc giải thích các vấn đề và cung cấp thông tin. Đôi khi, khách hàng cần thời gian để đưa ra quyết định, và bạn cần phải sẵn sàng hỗ trợ họ 24/24.

8. Đào tạo và học hỏi liên tục

• Tham gia khóa học chuyên môn: Để nâng cao kỹ năng và kiến thức, bạn nên tham gia các khóa học về du lịch, bán hàng, quản lý khách hàng, marketing và các kỹ năng mềm khác. Trong thời buổi công nghệ số, nhiều tổ chức và trường đại học cung cấp các khóa học về du lịch trực tuyến hoặc tại chỗ.
• Học hỏi từ đồng nghiệp và khách hàng: Hãy luôn mở lòng để học hỏi từ những người có kinh nghiệm trong ngành và lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ của mình.

9. Xây dựng thương hiệu cá nhân

Xây dựng thương hiệu cá nhân (personal branding) là quá trình tạo dựng, phát triển hình ảnh chuyên nghiệp và độc đáo của bản thân trong mắt người khác. Quá trình này đòi hỏi sự đầu tư công sức, kiên trì và sáng tạo.Trong ngành du lịch, một thương hiệu cá nhân mạnh mẽ có thể giúp bạn trở nên nổi bật và thu hút khách hàng.

Bạn có thể xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp thông qua việc chia sẻ các bài viết, video hoặc hình ảnh về các điểm đến nổi bật, cung cấp mẹo du lịch hữu ích cho khách hàng.

Ngoài ra, để tạo ấn tượng lâu dài với khách hàng, bạn cần duy trì mối quan hệ sau khi họ đã sử dụng dịch vụ của bạn. Việc gửi email cảm ơn, yêu cầu phản hồi hoặc thông báo về các chương trình khuyến mãi tiếp theo là những cách tốt để giữ liên lạc.

Tóm lại, để trở thành một nhân viên kinh doanh du lịch giỏi không chỉ đòi hỏi kiến thức vững vàng, mà còn cần khả năng giao tiếp xuất sắc, khả năng giải quyết vấn đề và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Nhưng quan trọng nhất vẫn là bản thân bạn cần phải có niềm đam mê với công việc, luôn sẵn sàng học hỏi và cải thiện bản thân mỗi ngày.