Doanh nghiệp du lịch và bài toán chuyển đổi số để tồn tại
Chuyển đổi số đang trở thành một xu hướng tất yếu và cấp bách trong ngành du lịch hiện nay đặc biệt là sau đại dịch COVID-19. Ngành du lịch vốn đã bị ảnh hưởng sâu sắc bởi các yếu tố như: giãn cách xã hội, hạn chế di chuyển, thay đổi thói quen của khách hàng,...đang phải chuyển mình để tồn tại và phát triển.
Chuyển đổi số trong ngành du lịch là quá trình ứng dụng công nghệ thông tin và các công nghệ số để cải thiện, tối ưu hóa các hoạt động, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.
Quá trình này không chỉ bao gồm việc số hóa các dịch vụ mà còn thay đổi cách thức quản lý, quảng bá và tương tác giữa các bên liên quan như: khách du lịch, doanh nghiệp du lịch và Chính phủ.
Ngành du lịch có một đặc điểm rất đặc biệt là gắn liền với những trải nghiệm thực tế mà khách hàng sẽ phải trực tiếp tham gia. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là ngành du lịch không thể áp dụng công nghệ hay không bị ảnh hưởng bởi quá trình chuyển đổi số. Trái lại, công nghệ số đang ngày càng trở thành yếu tố then chốt giúp ngành du lịch phát triển mạnh mẽ hơn, ngay cả trong việc cung cấp trải nghiệm cho khách hàng.
Thomas Cook, một trong những đế chế du lịch lâu đời và có ảnh hưởng nhất tại Anh, đã chính thức sụp đổ vào ngày 23/09/2019 sau 178 năm hoạt động. Sự sụp đổ này đã gây ra một cú sốc lớn đối với ngành du lịch toàn cầu, không chỉ vì quy mô của công ty mà còn vì những gì mà Thomas Cook đại diện — một thời kỳ vàng son của các công ty du lịch truyền thống.
Nguyên nhân chính dẫn đến thất bại của Thomas Cook là do những yếu tố mới làm thay đổi diện mạo ngành du lịch và không kịp thích ứng với thời đại mới.
Một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến sự suy thoái của Thomas Cook chính là sự phát triển mạnh mẽ của các mô hình kinh doanh du lịch trực tuyến, đặc biệt là các Đại lý Du lịch Trực tuyến (Online Travel Agents – OTA). Những công ty như Expedia, Booking.com hay Airbnb đã cung cấp cho khách hàng những dịch vụ linh hoạt và tiết kiệm chi phí hơn, từ việc đặt phòng khách sạn, chuyến bay đến các dịch vụ du lịch khác. Các OTA này không chỉ giúp người dùng dễ dàng truy cập vào các dịch vụ du lịch với nhiều lựa chọn, mà còn cho phép họ tự thiết kế chuyến đi theo nhu cầu và ngân sách riêng. Điều này đã làm giảm sự phụ thuộc vào các công ty du lịch truyền thống như Thomas Cook, vốn chủ yếu tập trung vào việc bán tour trọn gói.
Bên cạnh đó, việc thay đổi thói quen của người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ, cũng là một yếu tố quan trọng. Các khách hàng ngày nay có xu hướng tìm kiếm sự tiện lợi và tự do hơn trong việc lên kế hoạch cho chuyến đi, thay vì bị ràng buộc vào các gói tour có sẵn. Những tiến bộ trong công nghệ cũng giúp việc đặt chỗ trực tuyến trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn bao giờ hết, khiến các công ty như Thomas Cook không thể duy trì được sự cạnh tranh.
Thực trạng quá trình chuyển đổi số trong du lịch
Chuyển đổi số trong ngành du lịch hiện nay đang trở thành một xu hướng mạnh mẽ và cấp bách, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19. Ngành du lịch vốn đã bị ảnh hưởng sâu sắc bởi các yếu tố như: giãn cách xã hội, hạn chế di chuyển, và thay đổi thói quen của khách hàng,...phải không ngừng làm mới để tồn tại và phát triển.
1. Ứng dụng công nghệ trong quản lý và vận hành
Chuyển đổi số trong ngành du lịch không chỉ dừng lại ở việc phát triển các nền tảng trực tuyến mà còn liên quan đến việc ứng dụng công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ quản lý đặt phòng, bán vé, chăm sóc khách hàng, cho đến điều hành các tour du lịch. Một số công nghệ phổ biến đang được áp dụng bao gồm:
Phần mềm quản lý khách sạn (PMS): Giúp khách sạn quản lý các hoạt động như đặt phòng, dịch vụ khách hàng, thanh toán, và quản lý kho.
Chăm sóc khách hàng tự động (Chatbot, AI): Các công ty du lịch và khách sạn sử dụng chatbot, trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, giảm chi phí nhân sự và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Ứng dụng di động: Các công ty du lịch phát triển ứng dụng di động để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, đặt phòng, thanh toán, và nhận thông tin cập nhật về chuyến đi của mình.
2. Sự phát triển của các nền tảng du lịch trực tuyến (OTA)
Các Đại lý Du lịch Trực tuyến (Online Travel Agents - OTA) ngày càng trở nên phổ biến. Các nền tảng như Booking.com, Expedia, Agoda, hay Airbnb không chỉ cho phép người tiêu dùng đặt phòng khách sạn, vé máy bay mà còn cung cấp các dịch vụ du lịch khác như thuê xe, tour du lịch và các hoạt động giải trí. Các OTA sử dụng công nghệ để tích hợp nhiều dịch vụ, tạo ra trải nghiệm toàn diện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và trí tuệ nhân tạo (AI) giúp cung cấp các gợi ý chuyến đi dựa trên lịch sử tìm kiếm và hành vi của người dùng.
- Thanh toán điện tử: Sự phát triển của các phương thức thanh toán kỹ thuật số như ví điện tử, thanh toán qua app giúp tăng tính tiện lợi và bảo mật.
3. Công nghệ dữ liệu lớn (Big Data) và phân tích hành vi khách hàng
Các công ty du lịch và khách sạn hiện nay đang sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) để phân tích hành vi khách hàng, từ đó đưa ra những dịch vụ và ưu đãi phù hợp hơn. Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, thói quen và xu hướng của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
4. Áp dụng thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR)
Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang được sử dụng rộng rãi để cung cấp trải nghiệm du lịch ảo, giúp khách hàng trải nghiệm các điểm đến mà không cần phải đi xa. Ví dụ, khách hàng có thể "thăm" một địa điểm du lịch thông qua các tour ảo 360 độ trước khi quyết định đi thực tế. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn các điểm đến mà còn giúp các công ty du lịch quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn.
5. Chuyển đổi số trong thanh toán và vé điện tử
Ngày nay, khách hàng có thể dễ dàng thanh toán trực tuyến và nhận vé điện tử cho các chuyến bay, tour du lịch, và các hoạt động khác. Các công ty du lịch không chỉ giúp đơn giản hóa quy trình thanh toán mà còn cải thiện tính bảo mật và tiện lợi cho khách hàng. Các dịch vụ vé điện tử giúp giảm thiểu rủi ro về việc mất vé, thời gian chờ đợi, và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
6. Sự nổi lên của du lịch thông minh (Smart Tourism)
Du lịch thông minh đang phát triển mạnh mẽ với sự kết hợp giữa các thiết bị thông minh và dữ liệu số. Các thành phố thông minh đang ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa quản lý du lịch, như việc sử dụng cảm biến để giám sát lượng khách du lịch tại các điểm tham quan, tối ưu hóa giao thông công cộng, và cung cấp thông tin du lịch qua các ứng dụng di động. Du khách có thể nhận được thông tin về thời tiết, tình trạng giao thông, điểm đến phổ biến, các sự kiện diễn ra trong khu vực ngay trên điện thoại của mình.
Thách thức và cơ hội
Dù có rất nhiều tiềm năng, nhưng chuyển đổi số trong ngành du lịch cũng gặp phải không ít thách thức. Đó là vấn đề bảo mật thông tin, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và xu hướng khách hàng. Đặc biệt là không phải mọi doanh nghiệp đều có đủ nguồn lực để đầu tư vào công nghệ mới.
Bên cạnh những thách thức, chuyển đổi số cũng mang lại cơ hội lớn để các doanh nghiệp du lịch nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng tính cạnh tranh và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nó cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn qua các kênh trực tuyến và mở rộng thị trường.
Giải pháp công nghệ nâng tầm doanh nghiệp du lịch
Với sứ mệnh hỗ trợ doanh nghiệp du lịch Việt Nam chuyển đổi số toàn diện và nhanh chóng, Smart Tech Way cung cấp các giải pháp công nghệ thông minh, và mang đến những giá trị tuyệt đối cho doanh nghiệp du lịch.
Smart Tech Way giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, vận hành thông suốt và thúc đẩy tăng trưởng
Tự động hóa quản lý đơn hàng (Visa, Dịch vụ, Vé máy bay & Tour du lịch)
Phần mềm quản lý du lịch của Smart Tech Way chính là giải pháp tuyệt vời giúp doanh nghiệp của bạn bắt kịp với xu hướng của thời đại. Từ quản lý tour, đặt vé, lịch trình, khách hàng và các dịch vụ đi kèm; tất cả đều được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác. Không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý khách hàng, phần mềm còn cung cấp các báo cáo chi tiết, giúp bạn nắm bắt xu hướng và đưa ra quyết định kinh doanh ưu việt. Bạn sẽ tiết kiệm thời gian, gia tăng doanh thu và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện
Hệ thống thông minh của SMART TECH WAY giúp bạn quản lý công việc hiệu quả, tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót, đồng thời cung cấp các báo cáo chi tiết để hỗ trợ quyết định chiến lược.
Một số tính năng có thể kể đến như quản lý dòng tiền và kiểm soát báo cáo tài chính; quản lý nhân sự và chấm công mobile; tự động tương tác, chăm sóc và phân loại khách hàng tối ưu.
