Doanh nghiệp du lịch làm sao để không ‘cuống cuồng’ với tour nghìn người?
Cuối tháng 8.2024, một tỷ phú Ấn Độ đã đưa hơn 4.500 nhân viên sang Việt Nam du lịch. Đây được xem là sự kiện “chưa từng có”, phá vỡ mọi kỷ lục và là “cú hích” thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển. Tuy nhiên, cùng với đó là những thách thức là đau đầu các doanh nghiệp du lịch, lữ hành và lưu trú.
Đoàn khách đến từ quốc gia đông dân nhất thế giới được chia làm nhiều nhóm nhỏ để tham quan các danh lam thắng cảnh, di sản văn hóa của Việt Nam từ 27/8 đến 7/9. Đó là lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, Văn miếu Quốc Tử Giám, Nhà tù Hỏa Lò, đi du thuyền khám phá Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh) hay tham quan Quần thể Danh thắng Tràng An (Ninh Bình). Cùng với đó là các buổi meeting, 16 đêm gala trao giải và thưởng thức DJ tại các khách sạn sang trọng bậc nhất ở Hà Nội như: JW Marriott Hotel Hanoi, InterContinental Hanoi Landmark 72 và Meliá Hanoi.
Việc tiếp đoàn khách du lịch Ấn Độ với 4.500 người thuộc công ty dược phẩm Sun Pharmaceutical đánh dấu sự khởi đầu cho một “mùa vàng” bội thu của du lịch Việt Nam. Tuy nhiên, để đón tiếp và triển khai các dịch vụ đi lại, ăn uống, lưu trú và vui chơi cho hàng nghìn khách không phải là chuyện dễ với các doanh nghiệp du lịch, lữ hành và lưu trú trong nước. Đó là thách thức lớn đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch phải xoay sở sao cho linh hoạt, vừa chiều lòng khách hàng vừa không phải vò đầu bứt tóc khi tổng kết đơn hàng.
Từ bài toán xin và phân loại visa đến đặt vé máy bay, đặt phòng lưu trú cùng các dịch vụ liên quan, và đặt biệt là chương trình tour du lịch với “ngàn lẻ một” điều khoản đi kèm. Tất cả đều phải nhanh và chính xác tuyệt đối.
Chia sẻ với Báo Lao Động, bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh, Giám đốc Ban Tiếp thị Công ty Du lịch Vietravel cho biết thách thức lớn nhất là quy mô và số lượng du khách Ấn Độ quá lớn tham gia cùng lúc. Để đảm bảo được khâu điều hành, Vietravel đã chuẩn bị kịch bản chi tiết về chuỗi hoạt động mà du khách sẽ tham gia, để mỗi khách hàng đều có được những trải nghiệm trọn vẹn trong 5 ngày tham quan du lịch kết hợp làm việc và nghỉ dưỡng.
Đoàn 4.500 du khách Ấn Độ đến Việt Nam - Ảnh: Báo Pháp luật Việt Nam
Để không phải “cuống cuồng” với những tour du lịch có lượng khách lớn, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, lưu trú và lữ hành cần phải làm chủ công nghệ. Bên cạnh đó là thái độ tận tâm trong chăm sóc khách hàng, tạo ấn tượng tốt trong mắt du khách, tạo đà thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Trong thời gian qua, có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành và lưu trú tìm đến SMART TECH WAY. Đây là một giải pháp giúp tự động hóa mọi quy trình, từ visa, dịch vụ, vé máy bay đến tour du lịch.
Với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là các hệ thống tự động hóa và chatbot, quy trình đặt vé máy bay và xử lý đơn hàng visa trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Tất cả dữ liệu được hệ thống phân loại rõ ràng và kết quả sẽ được trả về ngay lập tức chỉ với một cú click chuột.
Không những thế, việc thống kê và quản lý các dịch vụ mà doanh nghiệp du lịch cung cấp cho khách hàng (dịch vụ tư vấn, hỗ trợ đặt phòng, thuê xe, thuê hướng dẫn viên,...) cũng được tối ưu hóa nhờ các công nghệ tự động hóa và hệ thống quản lý hiện đại. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác và dễ dàng truy xuất.
SMART TECH WAY sẽ tự động phân loại các dịch vụ khách hàng yêu cầu, khách hàng chỉ cần chọn dịch vụ mình muốn, và hệ thống sẽ tự động tìm kiếm thông tin liên quan, như: cơ sở dữ liệu, như các lựa chọn dịch vụ, mức giá, và các tùy chọn khác.
Khi khách hàng yêu cầu thống kê dịch vụ, chỉ cần một cú click chuột, hệ thống sẽ lọc và trả về tất cả các thông tin liên quan, bao gồm:
- Thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, email, thông tin liên quan đến dịch vụ họ đã yêu cầu hoặc sử dụng.
- Thông tin dịch vụ: Mô tả chi tiết về dịch vụ (đặt phòng, thuê xe, hướng dẫn viên), thời gian sử dụng dịch vụ, vị trí cung cấp dịch vụ,...
- Mức giá chi tiết: Giá dịch vụ, các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi (nếu có), các khoản phí phát sinh (phí vận chuyển, phí dịch vụ khác). VAT,...
Tất cả dữ liệu này có thể được xuất ra dưới dạng bảng, báo cáo, hoặc thậm chí là bản đồ dịch vụ, giúp người quản lý dễ dàng theo dõi và phân tích.
Với đơn hàng tour du lịch, SMART TECH WAY trang bị Công cụ nhập liệu thông minh giúp người dùng nhập thông tin khách hàng, tour du lịch và hướng dẫn viên một cách dễ dàng và chính xác. Các trường dữ liệu này có thể được lưu trữ tự động và phân loại vào cơ sở dữ liệu, giúp giảm thiểu công việc thủ công và tăng tính chính xác khi quản lý đơn hàng.
Thống kê doanh số theo tiêu chuẩn tour cho phép doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu quả của từng tour du lịch theo các tiêu chí nhất định như:
- Tổng doanh thu từng tour: Doanh thu theo số lượng khách, theo loại tour, theo thời gian (tháng, quý, năm).
- Chi phí và lợi nhuận: Giúp doanh nghiệp tính toán chi phí tổ chức tour (vận chuyển, ăn uống, lưu trú, hướng dẫn viên) và lợi nhuận từ mỗi tour.
- Số lượng khách tham gia: Hệ thống có thể tự động tính toán số lượng khách tham gia từng tour, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa kế hoạch marketing.
- Hiệu suất tour: Đo lường sự thành công của các tour du lịch qua các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ hoàn thành tour, và các phản hồi sau chuyến đi.
Thống kê doanh thu theo chương trình tour giúp doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về sự thành công của từng chương trình tour cụ thể, bao gồm:
- Chương trình tour bán chạy nhất: Hệ thống sẽ phân loại các chương trình tour phổ biến và thành công nhất dựa trên doanh thu và số lượng khách tham gia.
- Chương trình tour ít khách tham gia: Giúp doanh nghiệp xác định các tour cần được cải thiện hoặc thay đổi chiến lược marketing để thu hút khách hàng.
- Đánh giá khách hàng: Dựa vào phản hồi từ khách hàng về từng chương trình tour, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và cải thiện các chương trình trong tương lai.
- Doanh thu theo khu vực hoặc điểm đến: Phân tích được mức độ thành công của các tour theo khu vực (ví dụ: Đông Nam Á, Châu Âu, v.v.) hoặc theo các điểm đến cụ thể.
Khi có thay đổi về giá tour, lịch trình, số lượng khách, hoặc thông tin của hướng dẫn viên, hệ thống sẽ tự động cập nhật ngay lập tức mà không cần sự can thiệp thủ công.
Chưa dừng lại ở đó, SMART TECH WAY còn không ngừng nâng cao trải nghiệm của khách hàng mua tour du lịch bằng các tương tác chăm sóc khách hàng khi tới ngày đi tour. Chatbot có thể giúp doanh nghiệp du lịch nâng cao hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng; cung cấp thông tin, giải quyết các vấn đề và hỗ trợ các yêu cầu thông qua các cuộc trò chuyện tự động. Điều này không những giúp doanh nghiệp du lịch có thể xử lý hàng loạt yêu cầu một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và thời gian mà còn nâng cao hiệu quả vận hành.
STWAY tạo ra Phần mềm Quản lý Toàn diện, Doanh nghiệp Du lịch tận hưởng Giá trị Tuyệt đối.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ!
