Biết nguồn khách và chiến dịch nào mang về doanh số

Tiền quảng cáo đi đâu?

Công ty du lịch chi tiền cho rất nhiều kênh: quảng cáo Facebook, Google, hội chợ du lịch, chương trình giới thiệu khách. Cuối tháng, câu hỏi luôn là kênh nào mang về khách thật, kênh nào chỉ mang về số điện thoại.

Khó trả lời vì số liệu nằm rời rạc. Marketing biết đã chi bao nhiêu, sales biết đã chốt khách nào, nhưng không ai nối được khách đã chốt với chiến dịch đã đưa họ tới. Ngân sách tháng sau vì thế vẫn chia theo cảm giác.

Stway nối chiến dịch với doanh số thế nào

Trên Stway, mỗi khách tiềm năng có nguồn (Zalo, Facebook, website, giới thiệu…) và có thể gắn với một chiến dịch marketing. Khi khách được chuyển đổi và mở cơ hội bán, cơ hội mang theo chiến dịch của khách. Khi cơ hội chốt thắng, doanh số đó được tính về đúng nguồn và đúng chiến dịch.

Mỗi chiến dịch có kênh, thời gian chạy, ngân sách và mục tiêu số khách tiềm năng. Từ đó báo cáo hiệu quả nguồn và chiến dịch tính được chi phí cho mỗi khách, chi phí cho mỗi cơ hội thắng, và ROI.

Ngoài quảng cáo, Stway có email marketing theo tập khách, để chăm sóc khách cũ bằng chính dữ liệu trong CRM.

Các bước chính

1. Khai chiến dịch

Tạo chiến dịch với tên, kênh (Facebook, Zalo, Google, sự kiện, giới thiệu…, hoặc để trống nếu chạy nhiều kênh), chi nhánh, người phụ trách, ngày bắt đầu và kết thúc, mục tiêu số khách tiềm năng. Nhập ngân sách, hoặc liệt kê các khoản chi dự kiến để Stway tự cộng.

2. Gắn khách tiềm năng vào chiến dịch

Trên phiếu khách tiềm năng, chọn chiến dịch đã đưa khách tới. Khách đi qua chuyển đổi và cơ hội bán vẫn giữ chiến dịch đó, nên doanh số về sau được quy đúng chỗ.

3. Xem chiến dịch đang chạy tới đâu

Trên mỗi chiến dịch, thẻ hiệu quả cho biết số khách tiềm năng đã về so với mục tiêu, kèm nhãn màu: xanh khi đạt mục tiêu, vàng khi gần đạt, đỏ khi còn xa. Bạn biết sớm để tăng hay dừng chiến dịch.

4. So sánh nguồn và chiến dịch

Báo cáo hiệu quả nguồn và chiến dịch gom số theo kỳ bạn chọn: khách tiềm năng vào, số đã chuyển đổi, cơ hội bán tạo, cơ hội thắng và doanh số thắng. Nhóm theo nguồn để so các kênh. Nhóm theo chiến dịch để có thêm ngân sách, chi phí mỗi khách, chi phí mỗi cơ hội thắng và ROI; chiến dịch chưa thu hồi được ngân sách hiện nhãn đỏ.

5. Gửi email marketing cho tập khách

Soạn một email, ví dụ thông báo tour mùa thu hay chúc mừng ngày lễ. Chọn gửi vào một ngày cụ thể hoặc lặp lại hằng năm, chọn giờ gửi. Chọn đối tượng nhận theo nhóm khách, nguồn khách, người phụ trách, giới tính, thêm khách đích danh nếu cần. Chèn trường dữ liệu như tên khách vào nội dung để mỗi người nhận một email gọi đúng tên. Đến đúng ngày giờ, Stway tự gửi.

6. Đọc nhật ký gửi

Mỗi lần gửi có nhật ký: ai đã nhận, ai lỗi, ai bị bỏ qua. Email gửi thành công cũng ghi vào lịch sử chăm sóc của từng khách, nên nhân viên gọi khách sau đó biết khách đã nhận thông tin gì.