Hướng dẫn nghiệp vụ
Hướng dẫn Khách hàng và bán hàng (CRM)
Khách tiềm năng, cơ hội bán, báo giá, chăm sóc khách, chiến dịch marketing, báo cáo khách hàng.
Các bài
- Gom khách tiềm năng từ website, Zalo, Facebook và chia cho nhân viên
Khách để lại số qua website, nhắn Zalo OA, Facebook Page hay danh sách hội chợ đều vào một danh sách, tự chia cho nhân viên, quá hạn không ai gọi thì thu hồi.
- Từ khách tiềm năng đến cơ hội bán, theo dõi tới lúc chốt
Chuyển khách tiềm năng thành khách hàng, mở cơ hội bán, duyệt, theo dõi trên bảng kéo thả theo giai đoạn, rồi chốt thắng sinh đơn hoặc chốt thua kèm lý do.
- Lập báo giá visa, dịch vụ và sinh đơn hàng khi khách đồng ý
Lập báo giá từ cơ hội bán, gửi email cho khách, theo dõi hiệu lực, ghi khách chấp nhận hay từ chối, rồi sinh đơn hàng từ báo giá mà không nhập lại.
- Lưu lịch sử chăm sóc để khách ở lại với công ty
Ghi mọi cuộc gọi, cuộc gặp, email, tin Zalo vào hồ sơ khách, giao việc có hạn và nhắc. Lịch sử gắn với khách, không gắn với nhân viên.
- Biết nguồn khách và chiến dịch nào mang về doanh số
Khai chiến dịch với kênh, ngân sách, mục tiêu; xem mỗi nguồn, mỗi chiến dịch ra bao nhiêu khách, cơ hội, doanh số thắng, chi phí và ROI.
- Theo dõi khách mất đi và khách quay lại mỗi tháng
Mỗi tháng biết khách nào vừa ngừng mua, khách nào quay lại, kèm đơn cuối để gọi chăm sóc. Cùng các báo cáo khách mới theo nhân viên, nguồn.