Hướng dẫn nghiệp vụ trên phần mềm Stway

Ghi chi phí dịch vụ, vé, visa vào từng đoàn của đơn tour để thấy vốn, lãi mỗi khách và lãi cả đoàn trước khi chốt giá. Các bước làm trên Stway.

Chép dịch vụ mẫu theo chương trình tour, nhập danh sách đoàn, gán hướng dẫn viên, in lệnh điều động và danh sách khách, theo dõi lịch khởi hành trên bảng tin.

Dán chữ đặt chỗ Vietnam Airlines, VietJet, Jetstar, Amadeus để Stway tách từng vé vào đơn. Giá tự điền theo bảng giá, hoàn vé bằng đơn âm, nhắc khách trước ngày bay.

Thu trước, đặt cọc, phiếu thu khách, phiếu chi nhà cung cấp đều gắn vào đơn. Biết ngay đơn nào khách còn nợ, nhà cung cấp nào chưa trả, khoản nào sắp tới hạn.

Báo cáo khách sắp hết hạn visa, dịch vụ, sắp tới ngày bay; việc nhắc tự giao cho nhân viên bán; email tự gửi khách theo mốc và khi đơn đổi trạng thái.

Đặt chỉ tiêu lãi theo tháng cho từng phòng kinh doanh, chia xuống từng nhân viên, so với số thực đạt, cùng kỳ năm trước và chi phí của công ty trên một bảng.

Khách để lại số qua website, nhắn Zalo OA, Facebook Page hay danh sách hội chợ đều vào một danh sách, tự chia cho nhân viên, quá hạn không ai gọi thì thu hồi.

Chuyển khách tiềm năng thành khách hàng, mở cơ hội bán, duyệt, theo dõi trên bảng kéo thả theo giai đoạn, rồi chốt thắng sinh đơn hoặc chốt thua kèm lý do.

Lập báo giá từ cơ hội bán, gửi email cho khách, theo dõi hiệu lực, ghi khách chấp nhận hay từ chối, rồi sinh đơn hàng từ báo giá mà không nhập lại.

Ghi mọi cuộc gọi, cuộc gặp, email, tin Zalo vào hồ sơ khách, giao việc có hạn và nhắc. Lịch sử gắn với khách, không gắn với nhân viên.

Khai chiến dịch với kênh, ngân sách, mục tiêu; xem mỗi nguồn, mỗi chiến dịch ra bao nhiêu khách, cơ hội, doanh số thắng, chi phí và ROI.

Mỗi tháng biết khách nào vừa ngừng mua, khách nào quay lại, kèm đơn cuối để gọi chăm sóc. Cùng các báo cáo khách mới theo nhân viên, nguồn.