Theo dõi khách mất đi và khách quay lại mỗi tháng
Giữ một khách cũ thường dễ hơn tìm một khách mới. Bài này chỉ cách đọc các báo cáo khách hàng của Stway để biết nên gọi ai trước.
Khách cũ lặng lẽ rời đi
Phần lớn doanh thu của công ty du lịch, visa, dịch vụ đến từ khách quen: công ty đặt vé định kỳ, khách gia hạn dịch vụ, đoàn đi tour hằng năm. Khi một khách quen ngừng mua, hiếm khi họ báo. Họ chỉ không quay lại nữa.
Nếu không có số liệu theo tháng, công ty chỉ phát hiện khi doanh số đã giảm. Lúc đó cũng khó biết giảm vì mất khách cũ hay vì không có khách mới, và nhân viên nào đang mang khách mới về.
Stway theo dõi khách theo tháng thế nào
Stway dựa trên các đơn đã chốt để biết mỗi khách có mua trong từng tháng hay không. Từ đó, mỗi tháng có hai danh sách:
66stway.vn