Khách mất đi, trở lại (tiếp)

• Khách mất đi: có mua tháng trước, tháng này không mua.
• Khách trở lại: tháng này mua, tháng trước không mua, và đã từng mua trước đó.

Mỗi khách kèm đơn để đối chiếu: với khách mất đi là đơn cuối trước khi ngừng; với khách trở lại là đơn cuối trước khi vắng và đơn mới khi quay lại. Số được tính tự động khi một tháng kết thúc.

Bên cạnh đó là nhóm báo cáo khách hàng mới: mỗi nhân viên tạo được bao nhiêu khách mới, theo nhóm khách, theo nguồn; và thống kê doanh số theo khách mới, khách cũ, khách vãng lai từng tháng.

Các bước chính

1. Mở danh sách kỳ của tháng vừa qua

Màn khách hàng mất đi và trở lại liệt kê các kỳ tháng đã tính, mỗi kỳ có số khách mất đi và số khách trở lại. Bấm vào một kỳ để mở hai danh sách.

2. Gọi khách mất đi trước

Danh sách khách mất đi có điện thoại, email, nhóm khách, nguồn khách, và đơn cuối cùng. Bấm mã đơn là mở đơn tại chỗ để biết khách đã mua gì, giá bao nhiêu, trước khi gọi. Ghi kết quả cuộc gọi vào lịch sử chăm sóc của khách.