Khách mất đi, trở lại (tiếp)

3. Hỏi vì sao khách trở lại

Danh sách khách trở lại có ngày của đơn cuối trước khi vắng và đơn mới khi quay lại, nên bạn biết khách đã vắng bao lâu và quay lại mua gì. Đây là chỗ để hỏi điều gì đã kéo khách về: một chương trình khuyến mại, một cuộc gọi chăm sóc, hay một nhu cầu theo mùa.

4. Đặt việc nhắc cho khách nguội

Không cần chờ tới khi khách mất hẳn. Nếu công ty bật, Stway đánh dấu những khách lâu không có hoạt động chăm sóc là khách nguội và tạo việc chăm sóc lại cho người phụ trách. Cách giao và theo dõi việc ở bài Lưu lịch sử chăm sóc khách.

5. Xem ai đang mang khách mới về

Báo cáo khách mới của nhân viên đếm số khách hàng mới mỗi người tạo trong kỳ, so với số khách họ đã tạo trước đó; có bản theo nhóm khách, theo nguồn khách, theo khách doanh nghiệp. Bấm vào một con số là ra đúng danh sách các khách đó.