Lưu lịch sử chăm sóc để khách ở lại với công ty

Khách thuộc về ai?

Ở nhiều công ty, khách thực ra thuộc về nhân viên bán. Số điện thoại nằm trong máy của họ, lịch sử trao đổi nằm trong Zalo cá nhân, hẹn gọi lại nằm trong trí nhớ. Nhân viên nghỉ, công ty mất luôn mối quan hệ với khách.

Ngay cả khi nhân viên còn làm, quản lý cũng khó biết khách đã được chăm sóc tới đâu: lần cuối ai gọi, khách nói gì, đã hẹn gì. Khách cũ lâu không mua cũng không ai để ý, cho tới khi họ đã đặt tour ở chỗ khác.