Gom khách tiềm năng từ website, Zalo, Facebook và chia cho nhân viên

Khách hỏi rồi, nhưng không ai theo

Khách tiềm năng của công ty du lịch đến từ rất nhiều cửa: gọi điện hỏi giá, để lại số ở landing page, nhắn fanpage, nhắn Zalo OA, danh sách xin được ở hội chợ. Mỗi cửa thường do một người giữ. Số điện thoại nằm trong máy của sales, tin nhắn nằm trong hộp thư fanpage, danh sách hội chợ nằm trong file Excel.

Hệ quả quen thuộc: khách hỏi hôm thứ Bảy, thứ Hai chưa ai gọi lại. Hai nhân viên cùng gọi một khách. Quản lý không biết tuần này có bao nhiêu khách mới, bao nhiêu khách đã được chăm sóc, và nguồn nào mang khách về.