Khách tiềm năng (tiếp)

Khách không có nhu cầu thì xoá hay loại?

Nên loại, kèm lý do. Khách bị loại vẫn còn trong số liệu để xem vì sao mất khách, còn số điện thoại được giải phóng để nhập lại sau này mà không bị báo trùng. Muốn chăm sóc lại, đổi trạng thái về đang chăm sóc là xong.