Mục lục

1. 01Du lịch, lữ hành3
   1. Lãi lỗ từng đoàn4
   2. Điều hành đoàn tour10
   3. Đơn vé máy bay16
   4. Công nợ theo đơn22
   5. Nhắc khách đến hạn28
   6. Chỉ tiêu phòng ban33
2. 02Khách hàng và bán hàng (CRM)38
   1. Khách tiềm năng39
   2. Cơ hội bán45
   3. Báo giá sang đơn hàng50
   4. Lịch sử chăm sóc55
   5. Nguồn và chiến dịch61
   6. Khách mất đi, trở lại66